Política de Privacidade

Relatamos abaixo, em atendimento as normas vigentes de proteção de dados e em respeito aos nossos Clientes, as medidas concernentes a privacidade, coleta e proteção de dados em nosso site de compras.

COLETA DE DADOS

A coleta de dados se dá pela navegação no site através das interações com o usuário, por meio do cadastro efetuado pelos Clientes em nossa plataforma, ou de forma consentida quando estes entram em contato conosco através de nossos canais de atendimento divulgados no site (0800, WhatsApp, e-mails, formulário de contato, chat online, redes sociais).
Os dados coletados são, nome e sobrenome, CPF, e-mail, telefone, endereço completo e nome de usuário.
Também são feitas coletas de informações através de cookies para auxiliar e garantir a melhor experiência de navegação e escolha de produtos.
Ainda são coletados pela plataforma o IP, com data e hora de acesso e tipo do dispositivo utilizado.

TRATAMENTO DE DADOS

Os dados coletados são utilizados para:

• Consolidação do pedido de compra do Cliente em nossa plataforma para gerenciamento e envio dos produtos.
• Tratativas para respostas e elucidações levantadas pelos clientes através dos canais de atendimento (0800, WhatsApp, e-mails, chat online, redes sociais).
• Conexão dos dados de pagamento (cartões de crédito, boletos etc.) com as instituições financeiras para análise de crédito e risco (não temos acesso a informações de número e senha de cartões de crédito que não ficam gravadas em nosso sistema e são tratadas de forma criptografada).
• Confirmação de pagamento e envio de produtos.
Tratativas eventuais de devoluções e trocas.
• Tratativas de pós-venda quando necessárias com e-mails de acompanhamento do status do pedido, de recuperação de carrinho abandonado e de relacionamento.

Todas as transações são executadas sob o rigoroso monitoramento de certificados de segurança da Plataforma VTEX que garantem a integridade dos dados que circulam no site e no servidor de hospedagem.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS

O compartilhamento de dados se dá na esfera operacional de gestão dos pedidos de modo a permitir que o trânsito do pedido seja processado desde a captura do cadastro do Cliente e escolha dos produtos a comprar, passando pelas etapas de análise de crédito e gestão de fraudes e, por fim, a remessa dos produtos ao Consumidor.

ARMAZENAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais cadastrados em nosso sistema através da coleta via site (desktop ou celular) ou canais de atendimento divulgados no site, são mantidos exclusivamente para a efetivação das transações comerciais oferecidas de modo a atender os interesses do consumidor.
Os dados pessoais permanecerão armazenados em nossos sistemas com objetivo de facilitar as transações comerciais correntes.
A qualquer momento se houver solicitação de exclusão de dados por parte do Consumidor, atenderemos imediatamente a solicitação (salvo exceções por exigências fiscais) removendo os dados de nossa plataforma, ressaltando que poderão a partir de então ficar indisponíveis para acesso.

COOKIES

Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do computador e não armazenam dados pessoais.
São usados para reconhecer um visitante do site e otimizar sua experiência de navegação e compra.
Ao acessar o nosso site o usuário autoriza o uso e armazenamento de cookies.

NOSSAS AÇÕES PARA PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Utilização de plataforma de ponta.
Utilização de servidores muito seguros.
Utilização de certificados de segurança e proteção de dados reconhecidos.
Contínuo uso de antivírus em nossos sistemas.
Treinamento rigoroso de nossos Colaboradores e compromisso de confidencialidade.

RECOMENDAÇÕES AOS USUÁRIOS

Proteção e cautela quanto ao acesso de seus dispositivos (computador, celular, tablets).
Utilização de antivírus em seus dispositivos de modo a evitar falhas de segurança.
Certificar-se nas transações via sites que está em ambiente seguro com visualização da sigla HTTPS no endereço acessado.
Não compartilhar números de cartão de crédito.
Criar senhas seguras, não as compartilhar e trocá-las periodicamente.
Manter seus dados sempre atualizados.
Não nos responsabilizamos sobre falhas nas questões acima colocadas bem como intermitências e falhas em serviços de internet contratados pelo Usuário.
A Decor Assentos nunca solicita por telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, qualquer tipo de senha ou número de cartão de crédito aos seus Clientes ou Usuários. Caso isto ocorra, orientamos que não prossiga na transação e entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

ENCARREGADO DE DADOS

Para a segurança do Consumidor qualquer dúvida sobre a política de privacidade pode ser direcionada ao Encarregado de Dados através do e-mail encarregadodedados@decorassentos.com.br que será analisada e prontamente respondida.

ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Política de privacidade poderá ser atualizada sempre que houver elementos novos para seu aprimoramento.